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电信6M宽带实测仅2M 官方回应称资源不足

2011年12月29日10:00编辑:hqbpc出处:华强北电脑网评论

市民金先生安装电信6M宽带,速率却只有2M.电信方称,金先生所在区域资源不足,暂只能提供2M服务,需上报申请方可升级。目前,金先生的宽带已升级为6M,但对赔偿要求,电信方面未给明确答复。

收费低:6M宽带包年680元

今年9月,金先生搬到张槎后想装家庭宽带,他咨询了电信、联通、长城等宽带运营商,最终选择了电信。

10月4日,金先生与电信张槎营业厅签订的入户合同显示,金先生选用“光速e家套餐”,宽带4M或6M包年680元,收费相对较低。“广告明明说是6M,合同上却变成4M或6M,当时我觉得有些不对,但没太在意。”

10月6日,电信派人到金先生家装宽带,“外线施工单”上写着通信速率ADSL2M.金先生称当时未发现这一点。

网速慢:官方测速显示仅2M

“一开始网速很快,但渐渐就慢下来,看电影都会卡。”安装后不到一周,金先生感觉不对劲了,但不知问题在哪,也没向电信反馈。

就这样过了两个多月,本月24日,金先生在同事指导下装了佛山电信官方宽带测速软件,多次测速结果显示:宽带速率只有2M.

金先生一位付姓同事遭遇类似情况。他11月4日选用这个套餐,“外线施工单”上同样显示通信速率ADSL2M.付先生拨打电信服务热线咨询,对方回应,安装时都是2M,3个工作日后会自动升级到6M.记者昨日在付先生电脑上用电信官方测速软件测试,网速已达6M,但用360宽带测速软件测却只有4M.

电信:所在区域资源不足

6M宽带为什么只有2M?前日下午,记者跟随金先生一同来到中国电信张槎营业厅,一位接待用户投诉的周姓负责人回应了金先生的质疑。

金先生:广告上写着6M宽带,怎么我用了两个多月都只有2M?

电信:你办理的确实是6M套餐,但你所在区域资源不足,暂只能提供2M服务。我们已递交了申请,资源批下来就帮你升级。

金先生:需要多久?

电信:这个很难说,现在资源很缺,最快要一两个月,慢的需三四个月。

金先生:当初是冲着6M宽带才办的,为什么不早点说?

电信:都是先安装再升级,张槎很多地方都达不到6M.你的情况已算好的,有些还没2M呢。

金先生:那我还该庆幸?这不是欺诈吗?

电信:这不是欺诈,我们确有这些优惠的。只是你那边资源不足嘛,我们会尽快帮你升级。

金先生:那两个月的损失怎么补偿?

电信:这个没先例。你可以填个投诉单,我们尽快报上去。一般来说,48小时内会回复。

金先生只得回家等待。

昨日,金先生称自己的宽带已被升级到6M,是否赔偿,电信没明确答复。

记者昨日走访了佛山区域部分电信营业厅,发现“光速e家套餐”为佛山电信现在主推业务。在中国电信亲仁路营业厅,一位营业员向记者介绍,现在大多数用户都选这类套餐。而针对带宽,该营业员向记者保证,绝对够6M,“安装24小时后就能正常使用,不会出现带宽不足”。

律师:电信涉嫌欺诈

广东邦南律师事务所律师戴国梁认为电信此举涉嫌欺诈。在他看来,合同写4M或6M本身就不规范,“到底是4M还是6M需准确标出”。其次,安装后要升级才能达到6M的情况需在签合同前告知用户,如用户不同意可选择不签合同。

戴国梁建议,金先生可以要求运营商及时升级到合同规定的宽带兆数,同时运营商有责任赔偿相关损失。

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其他宽带运营商也存在“缺斤短两”

根据DCCI(互联网数据中心)发布的《中国宽带用户调查》,中国超过半数用户在使用“假宽带”,使用的实际宽带下载速率低于运营商提供的名义宽带速率。

在佛山,除了中国电信出现“假宽带”现象外,网上还曾热议过联通、长城等宽带运营商“缺斤少两”的现象。佛山天涯网友“幻说新语”专门发过一篇《预装佛山联通宽带的朋友来看看》的帖子,称4M宽带实际只能用不到2M.该帖被访近6000次,超过40人回复,其中不乏深有同感者。

家住禅城汾江南路华景苑的张小姐去年年底安装了联通4M宽带,但中途测速几次均只有2M.南海的叶小姐则称,自己的联通4M宽带平均网速只有100多KB/s,“一篇图片新闻要一两个小时才能打开”。两位均曾向联通投诉,无果。

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